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Back-Office Ticketing Agent
YassirAlgiers, AlgeriaRefreshed Sep 1, 2026
Le Back-Office Ticketing Agent sont rôle est d’assurer le traitement, le suivi et la conformité administrative, opérationnelle et technique des dossiers de réservation, tout en garantissant la fluidité des opérations internes et la satisfaction client dans un environnement digital
Responsabilités principales :Traitement des réservations (aériennes, hôtelières, packages, services annexes)Suivi des dossiers clients avant, pendant et après le voyageGestion des émissions, réémissions, annulations et remboursementsVérification de la conformité des dossiers (documents, paiements, conditions tarifaires)Utilisation quotidienne du GDS (Amadeus ou équivalent)Contrôle des PNR, files d’attente (queues) et règles tarifairesMise à jour des tableaux de suivi (ventes, réservations, incidents)Contribution au reporting hebdomadaires et mensuelsRespect des procédures internes et réglementaires (IATA, BSP, fournisseurs)Application des procédures internes et standards qualitéRespect des délais de traitement
Qualifications :diplôme en tourisme, en gestion ou dans un domaine connexe est un plus.Minimum deux (02) années d'expérience en réservation de billets, en support client.Excellentes compétences en communication verbale et écrite.Capacité à utiliser des systèmes de réservation comme Amadeus et des outils informatiques.Attentionner aux détails et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.Compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression.Connaissance des politiques et des procédures de l'industrie du voyage.
Responsabilités principales :Traitement des réservations (aériennes, hôtelières, packages, services annexes)Suivi des dossiers clients avant, pendant et après le voyageGestion des émissions, réémissions, annulations et remboursementsVérification de la conformité des dossiers (documents, paiements, conditions tarifaires)Utilisation quotidienne du GDS (Amadeus ou équivalent)Contrôle des PNR, files d’attente (queues) et règles tarifairesMise à jour des tableaux de suivi (ventes, réservations, incidents)Contribution au reporting hebdomadaires et mensuelsRespect des procédures internes et réglementaires (IATA, BSP, fournisseurs)Application des procédures internes et standards qualitéRespect des délais de traitement
Qualifications :diplôme en tourisme, en gestion ou dans un domaine connexe est un plus.Minimum deux (02) années d'expérience en réservation de billets, en support client.Excellentes compétences en communication verbale et écrite.Capacité à utiliser des systèmes de réservation comme Amadeus et des outils informatiques.Attentionner aux détails et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.Compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression.Connaissance des politiques et des procédures de l'industrie du voyage.